2月7日，邯郸市住房公积金管理中心举办“服务提升年”现场观摩。记者董源摄

　　2月7日上午，邯郸市住房公积金管理中心举办“服务提升年”现场观摩暨动员会。各县（市、区）管理部通过线下线上同步观摩经开区、丛台区、复兴区管理部服务大厅环境及特色便民服务。

　　今年，邯郸市住房公积金管理中心启动“服务提升年”活动。聚焦“服务人性化”建设目标，通过健全服务规范、优化办事流程、推广暖心服务等措施，解决服务理念淡薄、业务操作不规范、制度落实不到位等问题，推动服务主动化、办事高效化、环境人性化、理念先进化、制度健全化。

2月7日，市民在邯郸市住房公积金管理中心复兴区管理部办理公积金业务。记者董源摄

　　健全服务规范。完善窗口岗位服务标准体系，明确窗口服务的基本要求、环境规范、形象规范等。制定窗口服务“正、负面清单”，进一步规范窗口人员的服务行为。

　　优化办事流程。全面梳理归集、提取、贷款业务流程和要件资料，力求“能减尽减”。创新服务模式，实现跨部门、跨层级事项的集成化处理。将服务渠道拓展至房产交易的前端环节，进一步提高群众办事的便捷性、体验感。

　　推广暖心服务。优化完善“容缺办”“帮办”“代办”“上门办”“全域通办”等特色服务机制。管理部服务大厅设立专人提供帮办、代办、导办等服务。定期组织业务骨干深入开发企业、房产中介等贷款客户密集区域，开展面对面的“移动式”宣传服务和上门服务。

2月7日，市民通过邯郸市住房公积金管理中心APP掌上办理公积金业务。记者董源摄

　　强化数智赋能。推动大数据、区块链、人工智能等前沿技术在业务场景深入应用，完善系统服务功能。优化“数字柜员”系统建设，实现更多业务在“数字柜员”聊天框中办理。

　　畅通监督渠道。实施住房公积金服务事项的全面透明化管理，积极公开住房公积金服务事项、办理流程等信息，主动接受公众监督。规范群众诉求处理流程，构建线上线下高效运转的诉求响应机制，保障群众诉求及时解决。（记者 董源）