人员居住在哪里、身体状况如何、有哪些服务需求，网格台账一目了然；网格员在走访中发现问题，能现场解决的及时办理，复杂事项分级研判、全程跟踪……近年来，石家庄市军队离休退休干部第一休养所坚持党建引领，将网格化理念嵌入军休干部服务管理全过程，探索形成“党建赋能、网格兜底、服务暖心、双向共建”的工作模式，不断提升军休服务的精细化、专业化水平。

　　组织力量沉到网格，服务触角延伸到户

　　军休干部居住相对分散，年龄、健康状况和服务需求各不相同。为准确掌握情况，石家庄市军休一所按照“依人布网、以网定责、全域覆盖”的原则，对军休干部居住地址、家庭状况、健康水平、兴趣特长和实际诉求等信息进行摸排，建立人员分布图、需求库、兴趣库等基础台账，为划分网格、配置服务力量提供依据。

　　在此基础上，该所搭建三级网格架构，压实层级工作责任，明确各级网格权责清单。所领导担任一级网格长，统筹全局工作，负责整体谋划、组织协调和督导考核；中层干部及军休干部党支部书记担任二级网格长，负责统筹协调、指导网格员开展工作并处置疑难问题；在岗工作人员担任三级网格员，常态化下沉一线，开展走访慰问、政策宣讲、诉求收集和事项办理。三级网格各司其职、上下联动，全面形成“层层有网、网中有格、格中有人、人人尽责”的治理格局，实现服务管理无盲区、全覆盖，有效打通军休服务管理“最后一米”。

　　网格既是服务单元，也是党建工作的重要阵地。该所将政治学习融入日常服务管理，依托“学习强国”“冀云党建”等线上平台，以及“三会一课”、主题党日、集中学习等线下阵地，组织开展学习教育。同时，结合西柏坡、一二九师司令部旧址等红色资源开展研学，持续推进“老兵永远跟党走”等活动，组织军休干部走进校园、企业讲述革命故事、讲授红色党课。

　　诉求办理形成闭环，精准服务更有温度

　　如何让网格不仅“建起来”，更能高效“转起来”？在上级部门指导下，石家庄市军休一所启用军休干部网格化服务信息管理系统，将人员信息、走访记录、问题处置、数据分析等功能整合起来，并设置日程提醒、未办结事项预警等功能，对各类服务事项进行动态跟踪，推动服务管理由传统人工模式向信息化、精细化转变。

　　针对军休干部高龄多病、需求多样等特点，该所整合专业力量，组建医疗卫生、家庭应急、法律援助、帮办代办四支党员志愿服务队，提供康复指导、应急帮扶、法律咨询、事务代办等十余项服务。同时，编制《军休干部安置明白纸》，围绕政治待遇、生活保障、医疗养老等内容，通过座谈交流、入户解读等方式开展政策宣传，让军休干部看得明白、办得顺畅。

　　为确保服务诉求“接得住、办得好”，该所建立周例会、月总结和专题调度会商机制。网格内收集到的问题，能够现场解决的即时处置；情况复杂的，分级研判、分步推进。诉求受理、办理、回访和满意度测评等环节，通过线下台账和线上系统全程记录，形成闭环。

　　近年来，工作人员先后走进200余户军休干部家中，面对面倾听诉求、摸排困难，累计帮助百余名老干部解决老旧小区改造、医疗保健、疗养休养等方面的问题。一次次上门走访、一件件具体事项，让网格服务从“覆盖到人”进一步走向“精准到事”。

　　打通所内所外资源，银发力量反哺社区

　　做好军休服务，既要用好所内力量，也要链接社会资源。石家庄市军休一所立足就近、便民原则，对接医疗机构，完善家庭医生签约服务，畅通门诊、住院绿色通道；联动专业养老机构和红色物业，落实养老优待政策，提升生活区物业服务水平。同时，依托军休老年大学开设特色课程，组建书画、歌舞、棋牌等兴趣小组，常态化开展文体赛事、书画展览和疗养休养活动，不断丰富军休干部精神文化生活。

　　军休干部既是服务对象，也是参与基层治理的重要力量。该所注重发挥军休干部政治优势、经验优势和专业优势，将军休干部党支部书记、管委会骨干纳入网格管理队伍，通过“书记管党员、休干帮休干”等方式，参与矛盾调解和思想引导。

　　越来越多军休干部还走出院落、走进社区，开展红色宣讲、公益义诊、书法教学、送文化下乡等志愿服务。一些有军医从业经历的老干部长期开展健康科普；在疫情防控、抢险救灾等关键时刻，军休干部主动捐款捐物、参与值守，以实际行动展现老兵担当。

　　依托党员“双报到”制度，该所组织党员职工下沉社区，参与文明创建、环境整治等志愿服务。近年来，累计组织军休干部党员开展志愿服务200余次，逐步形成“所里服务休干、休干反哺社区、社区协同保障”的双向服务格局。

　　下一步，石家庄市军休一所将继续深化党建与网格化服务管理的融合，进一步优化网格设置、完善服务机制、整合共建资源，推动服务力量向一线下沉、服务事项在网格闭环，让军休干部的获得感、荣誉感和幸福感更加充实、更有保障、更可持续。（作者：石家庄市军队离休退休干部第一休养所二级网格长 秦冉喆 ）