在我省基层治理实践中，群众的急难愁盼就是最直接的哨声。从12345政务服务热线快速联动，到社区吹哨、部门报到；从接诉即办快速处置，到未诉先办主动排查，全省各地坚持以群众呼声为第一信号，闻哨而动，用心用情解决一件件民生小事，不断擦亮基层治理民生底色。

　　以群众的诉求为哨，核心在于打破部门壁垒，实现诉求快速流转、多方协同处置。我省升级12345政务服务便民热线，创新推行专业部门专家驻场机制，把医疗、文旅、住建等领域专业力量前置到热线一线，改变过去诉求层层转办、等待周期长的难题，复杂诉求实现“一线应答、快速协调”。

　　石家庄市民李先生家中老人患慢性病，异地购药、门诊报销流程繁琐，多次自行咨询仍未搞清流程，于是拨打12345热线求助。热线驻场医保专家当即精准解读最新医保惠民政策，细致梳理慢性病门诊报销条件、异地购药备案流程和所需材料，同步对接属地医保部门线上协助备案，全程一对一指导操作，让老人后续就医购药报销无需往返跑腿。

　　哨声不止来自群众主动投诉，更要善于从诉求中发现共性问题，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

　　张家口尚义县依托热线工单大数据，梳理群众高频反映问题，把单次诉求当作预警哨声，由被动处置个案升级为主动排查一类问题。不久前，有群众反映从水库到殡仪馆的路坑洼不平，严重影响群众通行。尚义县南壕堑镇接到投诉后，相关工作人员第一时间赶赴现场踏勘，快速组织人力机械开展路面平整修复。路修完了，但当地没有就此“案结事了”，而是以此为契机，联合交通部门对全县农村道路开展拉网式排查，建立破损路面动态台账，主动处置坑洼、边沟堵塞等隐患，不等群众上门投诉，提前消除道路安全风险，让基层治理走在群众诉求前面。

　　在邯郸曲周，当地把群众持续反映的民生难题作为监督哨声，建立市县联动督办机制，推动久拖未决的民生事项落地。

　　年初，有市民投诉邯临公路曲周段有7公里路段路灯老化失修，夜间路面漆黑，过往车辆、行人出行存在较大安全隐患。邯郸市纪委监委第四监督检查室干部在该市政务服务大厅驻点值班期间，在对12345热线工单进行梳理分析时，发现了这个被反复投诉的问题。依托“市县联动驻点监督”机制，市县纪委监委牵头开展专项督办，督促住建部门落实改造资金，对老旧路灯全面更换升级。同时举一反三，对全县主次干道照明设施全面摸排检修，及时更换故障灯具，点亮群众夜间出行路，守护群众出行安全。

　　社区是哨声最集中的地方，民生小事连着千家万户。雄安新区易安社区依托智慧社区平台，构建线上线下联动的响应体系，搭建楼栋“24 小时建议直通车”微信群，网格员常态化值守，联动水务、电力等单位在线接单处置。居民提出缺少健身场地，社区及时登记收集诉求，联动住建、文体部门推进健身场地规划建设。疏解职工家属在家门口的社区自助终端，十分钟即可完成证件办理等业务，数百项京雄同城业务、“跨省通办”服务下沉社区，让群众少跑腿。

　　在唐山乐亭，小区建起家园党支部，设立党群议事会，群众有诉求在家门口就能提。小事在小区内部协商解决，复杂问题一键吹哨、多部门联合处置，打通基层治理 “最后一米”。颐和佳苑小区居民通过线上平台反映，部分业主私自外扩封闭露台，既侵占公共空间，又存在高空坠物隐患。街道社区第一时间响应，由城管牵头，资规、住建、街道多部门联合上门核查，宣讲法规、做好当事人思想工作，迅速完成违建拆除，消除安全隐患。

　　民生无小事，枝叶总关情。一声声群众诉求，就是基层治理的哨声。我省各地持续健全闻哨而动、快速响应、举一反三的治理机制，把群众的呼声转化为应答落地之声，用一件件看得见、摸得着的民生实事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（河北日报记者 袁伟华）