去年全省12315平台为消费者挽回损失12.12亿元

　　3月13日，河北省政府新闻办召开“河北省持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会，通报河北省消费者权益保护工作相关情况。2025年，河北省市场监管系统12315投诉举报平台共接受消费者投诉、举报83万余件，为消费者挽回经济损失12.12亿元。全省12315投诉举报平台接诉率、投诉办结率、举报核查率均在99%以上。

　　河北省相关部门坚持多渠道化解消费纠纷，全面提升消费者依法维权效能。2025年，全省推动6830家企业建立消费者投诉处置工作制度，源头化解消费纠纷10.38万起，为消费者挽回经济损失1.48亿元。推动1.86万家企业入驻ODR（在线消费纠纷解决）系统，实现消费纠纷线上解决。

　　各级消协组织综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等手段，融合“互联网+”技术优化流程，缩短投诉调处周期。全省消保委系统共受理消费投诉1.36万余件，为消费者挽回经济损失530余万元。

　　聚焦消费领域突出问题，全省市场监管系统针对假冒侵权、虚假宣传、未明码标价等违法行为，开展集中行动，实施有效打击，维护公平竞争市场秩序。对“神医神药、医疗美容、校外培训”和网络直播广告等开展专项监测，共监测涉嫌违法广告1.67万条次，并依法处置。规范网络交易行为，处置涉嫌违法信息线索1.01万余条，立案130件，网络市场秩序进一步规范。开展合同格式条款规范整治，约谈企业746家。组织开展“明码标价入千超”等价格治理专项行动，大力整治未明码标价、价格欺诈等突出问题，共查办案件3.78万件，移交公安机关66件，市场价格秩序有效规范。

　　聚焦人民群众关心的食品、药品、重点工业产品和特种设备质量安全问题，全省相关部门开展专项整治，严惩违法行为。聚焦“校园餐”突出问题开展集中整治，共检查中小学食堂、承包经营企业、校外供餐单位2.7万家次，排查问题9897个。针对制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题，开展专项整治，严查掺杂掺假、以次充好、虚假宣传等突出问题，查处违法案件8449件。（河北日报记者马彦铭）