保定市政府新闻办 贾明辉：

女生们、先生们：

大家下午好！欢迎参加保定市人民政府新闻办公室新闻发布会。

今天，我们举行“提升消费品质 优化消费环境”新闻发布会。我们邀请到保定市市场监督管理局二级调研员王胜起先生，请他介绍我市2025年消费维权工作情况及2026年消费维权工作安排。同时，我们还请来了保定市消费者权益保护中心主任唐立武先生，保定市市场监督管理局消费者权益保护科科长胡堃先生，保定市12315指挥中心主任刘江先生，他们将共同回答大家关心的问题。

首先，请王胜起先生作介绍，有请。

保定市市场监督管理局二级调研员 王胜起：

各位新闻媒体记者朋友们：

大家好！昨天是“3·15”国际消费者权益日，在此，我谨代表保定市市场监督管理局，向长期以来关心支持市场监管工作的社会各界表示衷心感谢，向各位新闻媒体朋友表示热烈欢迎，并通过你们向全市广大消费者致以节日的诚挚问候！

过去一年，全市市场监管系统紧紧围绕“共筑满意消费”主题，以“强监管、保安全、促发展”为主线，持续擦亮“放心消费在保定”城市品牌，全力守护安全底线，优化消费环境，消费维权工作取得新成效，为奋力推动现代化品质生活之城建设、服务全市高质量发展贡献了市场监管力量。

一、2025年消费维权工作开展情况

2025年，我们坚持以人民为中心的发展思想，将消费维权融入市场监管各环节，推动消费环境持续优化，消费者安全感、满意度稳步提升。

一是“放心消费”行动拓面提质。持续深化“放心消费在保定”品牌建设，创新构建消费纠纷多元化解机制，联合司法等部门推动行政调解、司法确认、执行环节有效衔接。深化京津冀协同，与北京房山区、雄安新区建立“维权共治、风险共防、服务共促”跨区域协作机制。共培育放心消费承诺商家1329户，建立维权服务站1274个，无理由退换货单位500家，新增在线消费纠纷解决（ODR）企业1101家。全年通过12315平台处理投诉举报咨询28.86万余件，为消费者挽回经济损失1464.85万元，确保了诉求渠道畅通、处置高效。

二是消费安全底线不断夯实。以“时时放心不下”的责任感，严守食品、药品、工业产品和特种设备安全底线。食品安全方面，深入开展肉制品、校园食品、农村假冒伪劣食品整治，完成食品抽检4.39万批次，在全省率先创建阳光小作坊89家、农村“五好”食品经营店749家。药械安全方面，强化全链条监管，全年累计检查药械妆生产经营使用单位1.7万余家次，在全省率先构建化妆品分级分类监管体系。产品质量安全方面，聚焦区域特色产品和电动自行车、燃气具等重点领域开展整治，严格监督抽查和整改提升。特种设备安全方面，深入开展“百日攻坚”行动，检查设备7100余台（套），排查整改隐患843项，全市特种设备安全形势持续稳定。

三是市场秩序维护公平有序。聚焦民生关切，出重拳整治市场乱象。价格监管领域，扎实开展殡葬、水电气暖、医疗等重点领域收费整治，立案查处违法案件143起，有效规范了市场价格行为。公平竞争领域，全年立案反不正当竞争案件28件，保持打击传销高压态势。计量监管领域，聚焦民用“三表”监管，首创“你抽我检+末端倒查”机制，检查景区、商场等场所，全年立案计量案件103起，守护了市场交易公平。

四是监管服务效能持续优化。坚持监管与服务并重，以高效能监管促进高质量发展。成功承办多项国家级、省级会议，“规制职业索赔乱象”入选国家发改委“全国优化营商环境创新实践十大案例”。深入推进全国网络市场监管与服务示范区建设，与头部平台合作促进产业带发展，全市网络零售额增速位居全省前列。作为全国经营主体信用修复创新试点，创新工作机制，全市信用修复平均办理时长较之前压缩50%以上，全年共修复经营异常名录超11.87万条。

二、2026年消费维权工作安排

2026年，我们将继续坚持“监管有力、安全放心，服务高效”的理念，以“放心消费在保定”品牌建设为总抓手，重点开展四大行动，全力打造更安全、更放心、更满意的消费环境。

一是实施“安全守护”筑基行动。坚决筑牢“三品一特”安全防线。食品安全领域，以“食安保定”三年行动为主线，强化农村、校园、网络餐饮等重点领域监管，分门别类梳理常见违法违规风险点，全面实施风险管控清单公示机制。药品安全领域，强化全链条风险管控，深化药品追溯体系建设，加大对医疗器械、化妆品的监管力度。产品质量领域，对区域特色产品和重点工业品加大监督抽查力度，开展电动自行车、燃气具等产品质量安全专项整治。特种设备领域，聚焦人员密集场所和重点设备，深化隐患排查，推进电梯“一梯一码”和智慧监管。

二是实施“铁拳执法”净化行动。聚焦群众反映强烈的突出问题，保持执法高压态势。严厉打击制售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、计量作弊等违法行为。加强广告导向监管，开展重点领域虚假违法广告专项整治。深化公平竞争审查，破除地方保护和行政性垄断。强化“京津冀雄”跨区域执法协作，对侵害消费者权益的违法行为实施联合惩戒、曝光典型案例，让违法者寸步难行，让守法者畅通无阻。

三是实施“放心消费”深化行动。纵深推进放心消费行动。力争年内无理由退换货承诺单位总数突破600家，并探索在高速服务区等新场景推广该服务。持续扩大ODR企业覆盖面，优化在线纠纷解决机制。深化消费维权服务站规范化建设，推动维权网络向社区、乡村、商圈延伸。强化12315数据分析运用，实现“解决一个投诉，规范一个行业”。

四是实施“服务发展”赋能行动。坚持寓监管于服务。推动食品产业链高质量发展，加快构建基于区块链和物联网的食品安全追溯平台，推动成立“保定冰柿”标准化工作专班，推动产业规范化发展。深化“监管+平台”协作，为重点产业带提供电商合规指导。优化信用修复服务，建立百家信用修复服务站，帮助企业信用重生。通过精准高效的服务，激发市场主体内生动力，为消费增长提供源头活水。

消费维权工作事关千家万户，责任重大，使命光荣。新的一年，全市市场监管部门将始终秉持消费者至上的理念，以更加有力的监管守护安全，以更加高效的服务促进发展，坚决当好消费者权益的“守护者”和市场公平秩序的“维护者”，为我市加快建设现代化品质生活之城作出新的更大贡献！

也希望社会各界和广大消费者一如既往地关心、支持我们的工作，共同营造安全放心的消费环境！

谢谢大家！

保定市政府新闻办 贾明辉：

谢谢王胜起先生的权威发布。下面开始提问，请记者朋友举手示意，并通报您所在的新闻机构。

保定新闻传媒中心：2026年消费维权的年主题是“提升消费品质”，其背后的涵义是什么？接下来我市将围绕年主题开展哪些工作？

保定市消费者权益保护中心主任 唐立武：2026年是“十五五”规划的开局之年。中国消费者协会在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，确定2026年消费维权年主题为“提升消费品质”。旨在全面贯彻党中央精神，强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展。

“提升消费品质”年主题的涵义是：各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。具体包含三个方面：提升商品服务质量，筑牢消费品质基础；提升消费维权效能，增强消费品质保障；持续优化消费环境，涵养消费品质生态。

围绕“提升消费品质”年主题，全市消协组织将开展以下工作：一是做好消费维权年主题宣传工作，大力提倡消费者权益保护的理念，扩大社会影响、凝聚社会共识，推进消费维权社会共治。二是继续办好“3·15金秋购物节”公益活动，突出“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的活力特色，助力提振消费政策落实见效。三是深入开展“消协组织建设年”工作，推进健全完善各级消协组织建设。四是做好“全国消协智慧315”平台推广运用，不断壮大入驻企业队伍，有效发挥投诉阳光公开、投诉信息公示等功能，提高投诉和解率与投诉调解成功率。五是坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面提升消费纠纷化解能力，开展相关业务培训和工作研讨。六是着力提升“消费查”平台社会知晓率和影响力，做好线下无理由退货商家动态发展、数据录入及维护工作，助力线下无理由退货扩面提质增效。七是强化绿色消费教育引导，大力宣传推广绿色低碳生活方式，激发绿色消费潜力。八是切实完善网上消费教育课堂，持续充实消费教育内容，不断丰富教育课堂栏目，开展消费知识普及和比较试验结果推广，促进消费者科学理性消费、增强维权能力。

河北新闻出版网：请问，围绕优化消费环境和维护消费者权益，今年市场监管部门将重点开展哪些工作？

保定市市场监督管理局消费者权益保护科科长 胡堃：2026年，保定市市场监督管理局将以深化优化消费环境三年行动为主线，持续推动消费品质提升与维权效能升级，全力推进消费维权“五项行动”：一是实施“信用激励”行动，打造放心消费保定模式。整合信用信息与“放心消费一码通”等平台资源，将信用等级高经营主体纳入放心消费经营主体库，并提供信用修复、容缺受理、降低抽查比例等激励措施，构建“承诺、公示、监督、帮扶”管理闭环。二是开展“维权提效”行动，优化消费服务体验。不断拓展消费维权服务站覆盖面，指导高速服务区建设维权服务站，优化无理由退货制度，引导推动更多连锁商超、重点商圈内的经营主体，自觉执行《售后服务无理由退货服务规范》国家标准，力争年底前实现无理由退换货单位总数超600家、维权服务站总数突破1300家。三是深化“区域协同”行动，推进跨域维权共治。加强与房山区市场监督管理局、雄安新区综合执法局的深度合作，推动跨区域合作协议五项合作事项高效落实，针对传统节日、小长假等特定时间的消费特点，提前预判潜在消费风险隐患，在重点节假日联合发布消费提示，提升三地消费体验与维权效能，全力申办2026年京津冀消费维权工作会议。四是推动“纠纷化解”行动，促进矛盾源头解决。聚焦投诉量较多经营主体，通过培训、约谈、帮扶等手段，指导推动其建立健全线上、线下投诉受理和纠纷化解相关工作制度，引导推动符合条件经营主体入驻在线纠纷化解平台。探索设立基层消费纠纷人民调解委员会，引入行业协会调处重大疑难群体纠纷。五是组织“普法赋能”行动，增强消费者维权能力。加强消费教育，以3·15国际消费者权益日为契机启动全年消费维权精准普法，开展消费教育“五进”（进校园、进社区、进乡村、进平台、进直播），开展有奖竞答、案例发布等活动。力争全年开展不少于50场的主题普法活动，力求覆盖超10000人次，引导消费者提升理性维权能力。

河北青年报：请介绍一下2025年我市投诉举报具体情况及消费纠纷源头化解情况？

保定市12315指挥中心主任 刘江：2025年，保定市12315指挥中心共接收投诉、举报、咨询28.86万余件，其中：投诉7.41万余件，举报3.04万余件，咨询18.4万余件。全年为消费者挽回经济损失1464.85万元，有力地保护了消费者的合法权益。

从受理立案的投诉举报数据看：食品、交通工具、卫生用品等领域投诉量位居‌商品类投诉举报前列；餐饮和住宿服务、教育培训服务、销售服务等领域成为‌服务类投诉举报热点。

此外，消费投诉公示作用凸显，依托全国12315消费投诉信息公示平台，2025年累计公示消费投诉信息7.4万余条，公示率达到99.97%，增强了消费者的知情权、选择权，社会监督和信用约束进一步强化。

2025年，为推动消费纠纷源头化解，全市培育发展ODR（在线纠纷调解机制运行）企业1101家，累计达到2006家，这些企业在优化消费环境方面发挥了积极作用。全年ODR企业共接收消费者投诉7231件，ODR先行和解率达到13.65%，推动了消费纠纷化解端口前移。

2026年，针对投诉举报的热点领域和问题，将进一步提升12315热线服务质量，持续推动消费纠纷源头化解，不断优化消费环境。同时，也将加大消费者权益保护宣传力度，提高消费者的维权意识和能力。

保定市政府新闻办 贾明辉：

谢谢各位发布人，感谢各位记者朋友的积极参与和大力支持。如果大家还有感兴趣的问题，会后可与保定市市场监管局联系，本场发布会到此结束。

谢谢大家！