石家庄海关12360热线变被动接听为主动服务

　　一通热线，让“一次办好”升级“一办到底”

　　近日，在霸州市春松家具有限公司车间里，一批木制椅子完成打包，即将发往东南亚。至此，该企业转型出口以来的首个海外订单全部发货。负责人周泽皓看着集装箱卡车驶出，长舒了一口气：“海外市场的大门，算是叩开了。”

　　仅在一个多月前，周泽皓还急得睡不着觉。那时，他攥着刚签下的东南亚订单，既兴奋又焦虑。兴奋的是开拓了新市场，焦虑的是他对出境竹木草制品的注册登记制度和出口检疫要求一无所知。

　　周泽皓听同行说过，家具这类竹木草制品检疫不合格，轻则重新处理，重则销毁和退运。“货出了门，钱没到手，还得赔违约金。”他越想越坐不住，最终拨通了石家庄海关12360服务热线。

　　接线员认真记录下他的问题。让周泽皓没想到的是，不到两小时，石家庄海关所属廊坊海关的电话就打了过来。

　　第二天，廊坊海关关员就来到公司。他们扎进车间里，从车间布局到工序衔接，从热压机的压力、温度到作用时间，逐一推演优化。

　　企业原有生产流程按内贸标准设计，与出口检疫要求差距不小。关员们手把手帮助企业全面重构出口质量管控体系，修订质量管理手册，并建立以统一订单号为核心的追溯机制，确保每一批产品从原料采购到成品出库，全流程可查可溯。

　　短短几周，春松家具的软硬件全面达标，完全符合出口标准。第一批、第二批、第三批货物陆续发往海外。“没想到一个电话就解决了大难题，我们做出口心里有底了。”周泽皓说。

　　廊坊海关开展“一对一”帮扶的同时，12360服务热线的工作人员梳理热线受理情况发现，多家廊坊家具企业集中来电咨询此类问题。

　　“这很可能不是一个企业的问题，而是一个产业在特定发展阶段面临的普遍性难题。”石家庄海关12360服务热线负责人吴迪说。

　　海关对此展开产业调研发现，廊坊家具产业历经近40年发展，已形成特色产业集群，但企业多由早期的家庭作坊、小型加工厂起步，以中小制造企业为主。近年来，国内市场竞争加剧，大量企业同时转向海外市场。从内贸到外贸的转型，成了大家共同面对的坎儿。

　　于是，3月中旬，一场政策宣讲会在霸州家具展厅举行。石家庄海关的业务骨干现场开讲，并同步线上直播。

　　上百家家具企业负责人到场，更多企业代表在线参与。关员们从AEO（经认证的经营者）企业认证、出境竹木草制品注册登记，到远程属地查检、报关单修撤，逐一进行讲解，并留下联系方式，便于企业后续咨询。

　　“以后遇到问题，发微信就能问。”霸州欧戈家具有限公司经理黄欢宁说，“这不仅降低了经营成本，也让我们拓展海外市场更有底气了。”

　　一家企业的求助电话，促成了一场覆盖整个产业的主动帮扶行动。从帮一个企业到帮一个产业，从“一次办好”到“一办到底”，这不仅是服务方式的升级，更是工作理念的转变。

　　如今，石家庄海关聚焦全省8个重点产业、107个重点特色产业集群，构建起包含7项普适性服务举措和3类定制化解决方案相结合的“7+3”支持政策体系。

　　石家庄海关统计数据显示，今年一季度，河北省家具及其零配件出口额较去年同期大幅增长。正如周泽皓所说：“海关把政策变成了我们看得见、摸得着的实惠。”（河北日报记者 苑立立）