河北日报客户端讯（马彦铭、冯陶泽）近日，一份新规下的海船船员适任证书邮寄到了船员陈爱军手中。“开始还担心证书办不下来，没想到全程都有人帮助，真是太感谢了！”陈爱军说。

　　8月7日，63岁的海船船员陈爱军拨通了唐山海事局政务中心的求助电话：“我这岁数，手机上的流程实在弄不明白。我人在老家，也去不了现场，这可怎么办啊！”按照新规，海船船员适任证书持证年龄上限由65周岁调整至66周岁，但陈爱军年龄偏大、不熟悉线上操作，又恰逢休假返回老家，无法就近办理，换证变得无从下手。

　　接到诉求后，唐山海事局政务中心立即启动“一对一帮办、手把手代办”服务，第一时间核实其证书信息。经确认，陈爱军现持适任证书有效期至2028年5月20日，符合补全期限换证条件，证书有效期可依法延长至本人66周岁生日，即2029年5月20日。

　　针对陈爱军的实际困难，政务中心的工作人员通过电话分步讲解海事通App的登录、信息填报、材料提交等操作步骤，逐一核对申报信息，全程用时不到30分钟，换证申请顺利办结。“从登录到提交，工作人员在电话里一步步教，我照着做就行。”陈爱军说。

　　办结后，政务中心又协调加快制证。一通电话证书到手，暖心帮办让陈爱军一趟没跑就顺利拿到了船员适任证书。